최근 법률 개정에도 불구하고, 한국의 장애인 대다수가 여전히 무인 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있으며 이는 접근성 격차가 지속되고 있음을 강조합니다. 2024년 보건복지부의 설문조사에서, 키오스크 사용 경험이 있는 277명의 응답자 중 58.1%가 그 과정이 불편하다고 답했습니다. 흔히 겪는 좌절감은 기다리는 고객들 때문에 조급함을 느끼는 것(54%)과 버튼을 찾거나 메뉴를 이용하는 데 어려움을 겪는 것(26.1%)이었습니다. 무인 주문 기계가 가장 큰 어려움을 주었고, 그 다음으로 결제 키오스크, 티켓 발권기, 증명서 발급기 순이었습니다. 응답자의 거의 45%가 대면 서비스를 선호한다고 답했으며, 이는 키오스크를 선호하는 비율의 두 배가 넘는 수치입니다. 그러한 선호도는 시각 장애 사용자(72.3%)와 휠체어 사용자(61.5%) 사이에서 가장 높았는데, 이들은 점자 라벨의 부재, 조절 불가능한 화면, 그리고 기타 접근성 장벽들을 언급했습니다. 응답자들은 현장 직원 배치나 호출 버튼, 경험이 부족한 사용자를 위한 전용 키오스크, 그리고 대중 인식 개선 캠페인과 같은 해결책을 제안했습니다. 접근성이 갖춰진 키오스크를 요구하는 개정된 차별 금지법이 2023년 1월에 발효되었으며, 기존 시설들은 2026년 1월까지 준수하도록 유예되었습니다. 정부 조사에 따르면 현재 공공 기관의 1.4%만이 완전히 접근성이 갖춰진 키오스크를 운영하고 있으며, 60% 이상은 예산이나 공간적 제약을 이유로 개선 계획이 없는 것으로 나타났습니다.